Tipos de clientes que un cajero bancario se enfrenta
¿Cuáles son las situaciones que se puede encontrar un cajero bancario con sus clientes?
1. Donde fluye el servicio sin problemas
CAJERO: Le da la bienvenida y le ofrece la ayuda.
CLIENTE: Le saluda y expresa su necesidad.
CAJERO: Atiende y resuelve la solicitud.
CLIENTE: Proporciona la información.
CAJERO: Asegura y finaliza la confirmación.
CLIENTE: Confirma satisfactoriamente.
CAJERO: Se despide agradeciéndole.
Durante este tipo de atención entre el cajero y el cliente solo fluye la situación naturalmente y sin problema alguno.
2. El cliente evita el flujo del servicio
CAJERO: Da la bienvenida y ofrece la ayuda.
CLIENTE: Responde gritando, reclamando o insultando.
En esta situación el cajero bancario se enfrenta a un conflicto con el cliente. Este tipo de cliente se lo detecta por su actitud de conducta de manera instantánea.
3. El cliente conversador
CAJERO: Da la bienvenida y ofrece la ayuda.
CLIENTE: Comienza a dar plática sin expresar su solicitud.
CAJERO: Atiende cortando la plática amablemente, halagando y direccionando a la necesidad del cliente.
Este tipo de cliente se acerca al cajero de manera amistosa y llega a extenderse en sus explicaciones antes de solicitar el servicio.
4. Indeciso y/o mudo
CAJERO: Da la bienvenida y ofrece ayudarle.
CLIENTE: Responde dudando y no sabe por dónde empezar.
CAJERO: Atiende apoyando en la decisión e involucra al cliente para poder recibir lo que necesita.
Este tipo de cliente es tímido o indeciso y teme plantear su solicitud.
5. El cliente enojado
CAJERO: Da la bienvenida y ofrece la ayuda.
CLIENTE: Se queja y duda que le podamos dar una solución.
CAJERO: Escucha sin interrumpir, es empático y se disculpa pidiéndole la garantía de su ayuda.
Este tipo de cliente puede ser desconfiado, llega a la defensiva, no escucha al cajero y se queja. En otras palabras busca descargar su coraje.
6. El cliente confrontador y discutidor
CAJERO: Da la bienvenida y ofrece la ayuda solicitando la documentación necesaria.
CLIENTE: Responde confrontando e indicando que se le realice la ayuda sin la documentación pedida, intenta generar una discusión.
CAJERO: Explica amablemente y recalca el beneficio y seguridad para el propio cliente.
CLIENTE: Accede a dar la documentación de mala gana e intenta nuevamente generar una discusión.
CAJERO: Pacientemente le agradece su apoyo y reitera el beneficio de cumplir el requerimiento.
Este cliente solo busca provocar discusiones y no llega a ningún acuerdo con el cajero hablando.
7. El cliente exigente
CAJERO: Da la bienvenida y es interrumpida por el cliente antes de terminar de hablar.
CLIENTE: Interrumpe, no saluda y es tajante al hacer su solicitud.
CAJERO: Sin molestarse, amablemente atiende prontamente la solicitud.
Este cliente es tajante, utiliza pocas palabras, no pierde tiempo y exige soluciones de manera inmediata.
8. El cliente coqueto
CAJERO: Da la bienvenida y ofrece la ayuda.
CLIENTE: Contesta con una insinuación y no proporciona la información.
CAJERO: Ignora la insinuación del cliente y calmadamente de nuevo pide al cliente que le pueda proporcionar la información.
CLIENTE: Vuelve a contestar con otra insinuación y no proporciona aun la información.
CAJERO: Vuelve a ignorar su insinuación, agradece el apoyo al cliente y reitera su solicitud.
Este tipo de cliente usa dialogo con insinuaciones e implicaciones sexuales.
Debes tener presente que tú no eres la causa de su conducta, por lo que debes atenderlos sin engancharte en sus emociones.
Para los cajeros bancario no hay cliente difícil de atender, solo son situaciones que generan un poco de conflicto y se los puede detectar observándolos y escuchándolos para comprenderlos.
Tipos de clientes de un cajero bancario
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