ᐈ Movimiento de Caja de un Cajero Bancario

Operaciones con efectivo en el movimiento de caja de un cajero bancario

Uno de los puntos relevantes en las operaciones o movimiento con efectivo es la validación de los billetes, que se hace verificando de acuerdo a su estado, conociendo lo que hace que pierdan su valor e identificando los elementos de un billete falso.

¿Cómo proceder a realizar un abono o pago de efectivo en caja?

Lo primero que un cajero bancario debe hacer es acomodar los billetes y monedas por denominación. En caso de encontrar un billete que por su estado pierda su valor correspondiente se lo debe separar y entregarlo al cliente indicándole la causa.

Verifica la validez de los billetes observando detalladamente sus elementos de seguridad que se describen a continuación:

• Si algún billete es falso coméntale al cliente y procede a ingresarlo con el formato correspondiente proporcionado en tu banco. Al cliente se le entrega un comprobante, donde se indica que el billete queda confiscado para su verificación.
• Cuando tengas el efectivo validado cuéntalas dos veces frente al cliente para verificar el monto, en caso de algún faltante, tú como cajero bancario tendrás que cubrir la cantidad. Confirma con el cliente la cantidad y recién ingresa en el sistema los datos. Guarda el dinero en la gaveta, entrega el comprobante al cliente con el respectivo sello.
• Para llevar a cabo un retiro, si cuentas con el efectivo en tus manos, retíralo de tu gaveta, en caso contrario solicita una dotación a tu jefe inmediato. Ya con la cantidad en tu poder cuenta el dinero dos veces frente al cliente y entrégalo, pero espera que él lo cuente frente a ti. Finalmente solicita que firme la conformidad de recibido con un comprobante de salida y entrega al cliente la copia del comprobante con el sello.

¿Cuándo pierde su valor un billete?

En ciertos casos el billete pierde su valor cuando sufren daños físicos como roturas, quemaduras, marcas, manchas y otros escritos. Sin embargo, en cada País cambian las normas, por lo que tienes que informarte cuáles son las condiciones para aceptar o no un billete.

Medidas de seguridad para detectar billetes falsos

Para identificar la autenticidad de un billete, tómate unos segundos para tocarlo, observarlo y girarlo. Al tocarlo debes tener presente que algunos billetes están hechos de papel algodón y otros de polímero, billetes que se sienten plastificados al tacto, lo cual les da una textura y consistencia diferente al papel bond. Además los billetes cuentan con relieves sensibles al tacto, que al pasar las yemas de tus dedos sobre su superficie debes sentirlos como ejemplo, la denominación del billete o la cantidad con letra.

Cuando un billete es nuevo o usado pocas veces el relieve se siente con mayor facilidad. Al recibir el billete debes ponerlo a contraluz y observarlo, considerando los siguientes elementos:

• La marca de agua, la misma que es una imagen que forma parte del papel y es visible por ambas partes del billete. Esta marca es el mismo personaje que representa al billete. Algunos billetes también cuentan con otra marca de agua que corresponde al número de la denominación del billete.
• El registro perfecto que consiste en impresiones realizadas por ambas caras, que al verse a contraluz se complementan exactamente.
• El hilo micro impreso, es un hilo donde se puede ver la denominación del billete, el mismo forma parte del material del billete desde su impresión.
• El hilo de seguridad, es aproximadamente de un milímetro de ancho y cruza de manera vertical al billete.
• La ventana transparente, es una zona transparente en los billetes de polímero y cuenta con relieves que son sensibles al tacto.

Girando el billete podrás apreciar los elementos que cambian de color. Todos los billetes cuentan con al menos uno de estos, independientemente de la denominación o que se ubiquen en lugares diferentes.

Al girar un billete que cuenta con hilo de seguridad podrá observar con figuras que sobresalen y al inclinar estas figuras se mueven.

Los pasos mencionados te muestran una manera rápida para verificar que un billete sea auténtico. Sin embargo, existen herramientas auxiliares que también te ayudarán a detectarlos, una de ellas es la lámpara de luz negra o ultravioleta, la misma que permite verificar la autenticidad de un billete.

Con la lámpara de luz negra o ultravioleta solamente debes seguir estos pasos:

• Colocar el billete debajo de la lámpara.
• Verificar que no brille el papel algodón y polímero a diferencia del papel bond que si brilla.
• Observar la parte delantera del billete en la cual debes encontrar fibrillas que brillan.
• Además en los billetes que cuentan con el hilo de seguridad notarás que éste brilla.
• Verifica que en el reverso del billete brillen los diseños que han sido impresos en tinta fluorescente.

Toda revisión de los billetes siempre se hace delante del cliente. En caso de que algún billete no cumpla con estos elementos de seguridad o tengas la sospecha de que no sea auténtico, como cajero bancario deber apegarte a las normas establecidas por tu banco o consulta a tu jefe inmediato. Los elementos revisados son genéricos, es necesario que consultes otros que manejen y apliquen en el banco y localidad en que te encuentras.

Movimiento de Caja de un Cajero Bancario

1. OBJETIVO

Describir los pasos necesarios para la atención integral y de calidad de cajas.

2. ALCANCE

Aplicable desde la apertura de cajas, el llamado de atención hasta la despedida del cliente y cierre de caja.

3. RESPONSABILIDADES

• Utilizar el sistema correctamente.
• Saludar y atender cordialmente.
• Despedirse y ofrecer otros productos.

4. APERTURA DE CAJAS

Consiste en la preparación del cajero para la correspondiente atención al cliente.

5. TIPOS DE OPERACIONES

• Operaciones internas
• Operaciones externas

5.1. OPERACIONES INTERNAS

• Asignación de efectivo.
• Aumento de efectivo.
• Disminución de efectivo.
• Devolución de efectivo.
• Operaciones contables.

5.2. OPERACIONES EXTERNAS

• Inicio de la conversación.
• Saludar al cliente.
• Satisfacer las necesidades del cliente.
• Atención al cliente.
• Despedida con amabilidad al cliente.
• Fin de la conversación.

5.3. TIPOS DE OPARACIONES EXTERNAS

5.3.1. INGRESO DE EFECTIVO

• Depósito en cuenta de ahorro.
• Depósito en cuenta corriente.
• Envío de giros nacionales e internacionales.
• Cobro de créditos.
• Cobro de tarjetas de crédito.
• Cobro de servicios.

5.3.2. EGRESO DE EFECTIVO

• Retiro de cuenta de ahorro.
• Pago de cheques propios.
• Pago de giros nacionales e internacionales.
• Retiro de efectivo de tarjetas de crédito.

5.3.3. MIXTAS

• Cambio de divisas.
• Fraccionamiento de moneda.

5.3.4. OPERACIONES SIN MOVIMIENTO DE EFECTIVO

• Depósito de cheques ajenos.
• Transferencia entre cuentas propias o ajenas.
• Transferencias ACH.

6. CIERRE DE CAJAS

• Registro y cuadre de servicios.
• Recuento de efectivo.
• Declaración de efectivo.
• Registro de faltante o sobrante de efectivo.
• Cierre de caja y emisión de reportes correspondientes.